六安市（shì）汽車客運總站作為（wéi）城市的窗口服務（wù）單位，是我市創（chuàng）建工作的重要陣地，在春運期間竭誠為廣大市民提供（gòng）“安全、健康、便捷、舒（shū）暢”的（de）出行（háng）服務。持續積累特殊群體旅客服務經驗，進一步優化（huà）、完（wán）善（shàn）出（chū）行（háng）保障流程，將真（zhēn）情服務做細、做實，不斷提升特殊群體旅客（kè）出行的安全感、幸（xìng）福感（gǎn）和滿意度。
一、服務重點人群。為有效解決“老（lǎo）、弱、病、殘、孕”等特殊群體旅客在出（chū）行（háng）中不知、不懂、不（bú）便的問題，有“映山紅親情服務班”為特殊（shū）群（qún）體旅客提供“一對一”全流程精準服務，聚焦特殊群體旅客的服務訴求，保障其進站購票、候車、乘車暢通無阻，優化服務保障，助力出行無憂。
二、升級服（fú）務設施。走進售票大廳，可以看到“學雷鋒”誌（zhì）願（yuàn）服務站，這裏提供有應急藥品、老（lǎo）視鏡、助聽器、助視器、輪（lún）椅、推車等物品設施，有誌願者提供（gòng）谘詢、指引、幫助、代辦以及引導視障旅客（kè）上下車、與言語障（zhàng）礙旅客進行手語溝通等便民服務。站（zhàn）內顯著位置設有無障礙（ài）通道、重點旅客候車室，站內升級改造後（hòu）的無障礙衛生間設有低位扶（fú）手（shǒu）、洗（xǐ）手池、護（hù）欄；母嬰室配有空調、電視機、護理（lǐ）台、嬰兒（ér）床、尿（niào）不濕、柔紙巾等，為（wéi）有需求的旅客提供了貼心的“私密空間（jiān）”，體現了細心周到的人性化（huà）服務。（張斌）
