六安至合肥的 “站點巴士” 開通啦！這是一種全新的出行方式，由市汽（qì）車（chē）運輸有限公司與滴滴公（gōng）司合作經營，采取線上購票線下乘車（chē）的模式（shì）。客票原價 19.9 元，線上購票平台（tái）還有補貼，優惠後隻需 9.9 元（yuán）。隻需在 “皖美出行” 公眾（zhòng）號或小程（chéng）序、“滴滴出行” 小（xiǎo）程序或 “滴滴出（chū）行” APP 上，簡單幾步操作就能輕鬆購票（piào），實現 “網上購票（piào）、線上選點、動態可視、就近上車”，讓出行變（biàn）得更加便捷高效。
然而，在（zài）運營過程中我（wǒ）們發現，許多老年（nián）乘客對這種線上購票方式不太熟悉，甚至有些老人沒有智能手機，這給他們的出（chū）行帶來（lái）了不便。考慮到老年乘（chéng）客的實際情況，市汽運公司迅速行動，采取了一係列貼心的措施，來幫助老年乘（chéng）客順利購票乘（chéng）車，讓他（tā）們也（yě）能享受到（dào） “站點巴士（shì）” 帶來的便（biàn）利與實惠（huì）。
對於老年乘客而言，使用智能手機進行線上（shàng）購票存在諸多困難。他們大多不熟悉（xī）智能手機的操作（zuò），麵對購票頁麵上的各種圖標和提示，常常感到（dào）無從下手。而且（qiě），老年人的視力普遍不佳，屏（píng）幕上的小字和複（fù）雜（zá）的操作流（liú）程讓他們看得十分吃力。在以往傳統的客運模式中，他們習慣（guàn）了在車站售票窗口直接購票，如今這種向線上購票的快（kuài）速轉變，讓他們在出行時遭遇了 “數字鴻溝”，一時間難以適應，甚至（zhì）有些老人因為不會操作而擔心自己無法享受到 “站點巴士” 的優惠與便利，出行的熱情也受到了一定的影響。
（引導員協助老（lǎo）年人購票）
為了幫助老年乘客解決（jué）購票難題，我（wǒ）們采取了一係列暖心舉措。在線下，每個站點都安排了引導員，他（tā）們會主動上前詢問（wèn）那些看起（qǐ）來有些迷茫的老（lǎo）年乘客是否需要幫助。一旦發現老人不會使用（yòng）智能（néng）手機（jī）購（gòu）票，引導員便會耐心（xīn）地一步一步教他們如何操作，從如何打開（kāi）微（wēi）信或相（xiàng）關購票 APP，到怎樣找到 “站點巴士” 的購票入口，再到選擇上下車站點、查看班次、添加乘車人信息以及完成支付，每一（yī）個步驟都講解得細致入微（wēi）。對於那（nà）些實在沒有智能（néng）手機的老人，引導員會用自己的手機幫助他們購票，並將購票（piào）信息截圖保存，方便老人上車時出示。
（引導員指導老年人用（yòng）手機購票）
同時還建立（lì）了專門的微信群，邀請老年乘客及其家屬（shǔ）加入。在群裏，工作人員會及時發布 “站（zhàn）點巴士” 的最新運營信息，包括班次調整、票價優惠活動等。對於老年（nián）乘客（kè）提（tí）出的購（gòu）票問（wèn）題和其他相關疑（yí）問，工作人員也會（huì）第一時間在（zài）群裏給（gěi）予解答，還會（huì）不定期分享線上購票的（de）操作指南和視（shì）頻教程，讓（ràng）老年乘（chéng）客在（zài）家（jiā）中也（yě）能學習如何購票，真正做（zuò）到了讓出行無（wú）憂。
在六（liù）安東大（dà）街公交首末站，工作人員小（xiǎo）李遇到了一位張奶奶。張奶奶已過古稀之年（nián），子女都在外地工作，她想乘坐（zuò） “站點巴士” 去合（hé）肥看望孫子，但對智（zhì）能手機操作一竅不（bú）通。小李熱情地迎上去，溫和地說：“奶奶，您別（bié）著急，我來教（jiāo）您怎麽用手機買票，以後您自己（jǐ）就能操作，出行更（gèng）方便。” 說著，他放慢語速，拿起張奶（nǎi）奶的手機，指著屏幕上的圖標，一步步演示：“奶奶，您看，先找到這個（gè）微信圖標，點進去（qù），再下滑找到‘皖美出行’小程序……” 每操（cāo）作一步，小李（lǐ）都會停頓一下，確保張奶奶看清看懂，對於張奶奶提（tí）出的問題，她都不（bú）厭其煩地反複講解（jiě），直到張奶奶點頭表示明白（bái）。經過十多分鍾的耐心指導，張奶（nǎi）奶終於成（chéng）功買到了去（qù）合肥的車票，臉上洋溢出開心的（de）笑容，直誇小李是個好孩子，讓她感受到了親人般的溫暖。
有一次，王爺爺來到站點準備乘坐 “站點巴士” 去合肥（féi）看病，可到了站點才發現要智能手機線上購票。正在王爺爺焦急萬分（fèn）的時候，引導員小張趕忙上前安撫（fǔ）：“爺爺，您（nín）別著急（jí），我們有辦法。” 小張迅速用自己的手機為王爺爺（yé）購買了車票。同時，小張還與車上的司機溝通協調，確保王爺爺能夠（gòu）順利乘車抵達合肥。這種靈活變通的服務方式，讓王爺爺（yé）懸著的心終（zhōng）於落了（le）地，他感激地對小張說：“謝謝你們啊，要是沒有你們的幫助，我今天這病都不（bú）知道該怎麽去看了，你們的服務真是太（tài）貼心了！”
幫助老年乘客購票乘車這一小小的舉措，不僅解決了（le）老年人的出（chū）行難題，更在無形中提（tí）升了 “站點巴士” 的品牌形象和社會聲譽。它讓人（rén）們看到了我們公司在追求經濟效益的同時，不忘回饋社會，關注弱勢群體的出行需求，展現出了強烈的社會責任感和人文關懷精神。
在未來的運營中，我們將（jiāng）繼續關注老年乘客的需（xū）求和反饋，不斷優（yōu）化服務流程和措施，探索更多適合老年人的出行服務模式。讓他（tā）們在出行中感受到更多的溫暖和關愛，也讓 “站（zhàn）點巴士” 成為連接六安與合肥之間的一條充滿愛與關（guān）懷的紐帶，為（wéi）兩地的經濟文化交（jiāo）流和社會發（fā）展做出更大的貢獻。（張斌）
